滿心期待把喜歡的影片轉檔或備份，結果打開一看——嘴巴都閉上了，聲音還在講話。影音不同步的問題，真的會讓觀看興致全消。
這篇文章教你用最簡單的兩個步驟，找出問題出在哪裡，並告訴你該如何回報，讓我們幫你解決。
🔍 第一步：先確認來源影片本身是否正常
當你發現輸出後的影片影音不同步，第一步不是急著重新轉檔，而是先檢查來源影片（原始檔案） 是否正常。
請這樣做：
方法 A：在 Leawo 中直接預覽
- 打開 Leawo 軟體，載入你原本使用的來源影片檔案。
- 在軟體介面中找到預覽視窗（通常在右下角或編輯區域），直接點擊播放。
- 仔細觀察：預覽時，影音是否同步？
方法 B：到編輯視窗中預覽
- 在 Leawo 軟體中，點擊進入編輯或修剪功能（例如剪輯影片長度、裁剪畫面等）。
- 在編輯視窗中，通常也會有一個預覽播放器。
- 在這裡播放影片，觀察影音是否同步。
📊 判斷結果
根據上面的測試，你會得到兩種結果：
| 預覽結果 | 代表什麼 | 下一步怎麼做 |
|---|---|---|
| 預覽時影音正常 | 來源影片沒問題，問題可能出在轉檔設定或輸出過程 | 檢查轉檔設定（如幀率、編碼），或換一種輸出格式試試 |
| 預覽時就影音不同步 | 來源影片本身就有問題 | 請看第二步，回報給我們 |
📤 第二步：如果來源影片就有問題，請回報
如果你在預覽時就發現影音不同步，代表問題出在來源檔案本身。這時候請把問題回報給我們，讓技術團隊協助分析。
回報步驟如下：
第 1 步：在影片檔案上按右鍵
在 Leawo 軟體的影片列表中，找到那個有問題的檔案，點擊滑鼠右鍵。
第 2 步：選擇「錯誤報告」
在右鍵選單中，找到並點擊 「錯誤報告」（Error Report）或類似的選項。
第 3 步：填寫資訊並送出
在彈出的報告視窗中，請填寫：
- 您的姓名： 讓我們知道怎麼稱呼你
- 電子郵件地址： 最重要！ 填寫正確的 Email，我們才能把解決方案回覆給你
- 問題描述： 簡單說明影音不同步的狀況（例如：聲音比影像慢約 0.5 秒）
填寫完畢後，點擊 「報告」 按鈕，系統就會自動把相關的錯誤日誌和你的描述傳送給技術團隊。
📝 為什麼要回報？
你可能會想：「我自己換個播放器試試看不就好了？」
但回報給我們有幾個好處：
- 幫助你找出根源： 技術團隊可以分析錯誤日誌，判斷是檔案編碼問題、還是軟體相容性問題。
- 幫助其他用戶： 如果你遇到的問題是軟體本身的 bug，修復後所有用戶都能受益。
- 獲得準確解法： 與其自己在網路上亂找偏方，不如讓專業的告訴你怎麼處理最有效。
💡 其他你可以自己試試的方法
在等待技術團隊回覆的同時，你也可以嘗試以下幾種常見解法：
- 換一種輸出格式： 例如原本轉 H.264 MP4，試試看轉成 H.265 或 AVI。
- 調整影格率： 確認輸出的影格率和來源影片一致（例如來源是 23.976fps，輸出也設成一樣）。
- 用其他播放器測試： 換 VLC、PotPlayer 等不同播放器試試看，有時候是播放器的問題。
- 重新下載來源檔： 如果來源檔案是下載的，可能下載過程就有問題，重新下載一次試試。
📞 如果以上都試過，還是沒解決
如果你試過各種方法，也回報了錯誤，但問題依然存在，請直接聯絡我們的客服團隊：
[👉 聯絡客服支援]
我們會協助你找出問題，讓影片恢復正常！
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