轉換或刻錄到一半突然卡住、跳出錯誤訊息、甚至直接閃退——這種感覺確實很讓人沮喪。別著急，我們一起來找出問題在哪裡。
🔍 第一步：先蒐集幾項關鍵資訊
當轉換失敗時，最好先把以下幾項資訊記下來，這會幫助我們更快判斷問題：
1. 有沒有出現錯誤訊息？
如果有，請把完整的錯誤訊息文字拍下來或複製起來。這是最直接的線索。
2. 你的電腦環境是？
- 作業系統：Windows 7 / 10 / 11？
- PowerPoint 版本：2007、2010、2013、2016 還是 Office 365？
- 程式版本號：你使用的 Leawo 軟體版本是多少？
3. 是只有特定檔案會失敗，還是全部都不行？
- 試試看轉換另一個 PowerPoint 檔案。如果另一個檔案正常，代表問題可能出在原來的 PPT 檔案本身。
- 如果你願意，可以把原始的 PPT 檔案提供給我們測試。
📎 特別注意：如果檔案裡有影音
如果你的 PowerPoint 簡報中嵌入了音訊或影片，請記得把這些多媒體檔案也一併提供。有時候問題不在 PPT 本身，而是依附的影音檔案格式或路徑出了狀況。
📧 如何提供這些資訊？
請將以上資訊整理好，寄到 [email protected]（記得將 # 換成 @）。我們收到後會儘快幫你檢查問題出在哪裡。
💡 小提醒
在來信之前，也可以先試試看：
- 將 PowerPoint 檔案和相關的影音檔案都放在同一個資料夾。
- 確認軟體是最新版本。
- 暫時關閉防毒軟體，看看是否影響轉換過程。