Leawo 是專業的多媒體解決方案開發商，不是剛起步的小團隊，在影音轉檔、藍光處理、DRM 解決方案這些領域有長期的技術累積。我們的產品賣到全球 137 個國家，支援多國語言（包含繁體中文、英文、日文、德文等）。公司成立於 2007 年，到 2026 年將近 20 年，之所以能一路服務大家這麼久，除了靠硬底子的技術，更重要的是我們一直把用戶放在心裡。目前全球已經累積超過 5000 萬購買用戶，軟體總下載次數也突破 1 億。
我們最早其實是從免費軟體起家，後來因為有一些用戶希望我們加入更多功能，甚至說「就算要付一點錢也沒關係」，我們才開始擴充團隊、投入更多技術開發，只為了把大家要的東西做出來。那時候網路還沒有現在這麼發達，我們也沒想過要靠軟體賺錢，只是單純覺得有人願意用，就很開心了。那份跟用戶之間很單純、很真誠的情感，我們到現在都沒有忘記，也不可能忘記。
所以我們一直提醒自己，要懂得感恩，不要把一切當作理所當然。有人說「得民心者得天下」，我們沒那麼偉大，也不喜歡講這種太虛的口號，但我們很清楚一件事：心裡如果沒有用戶，總有一天一定會被用戶拋棄。
回到日常的服務，我們最基本也最重要的原則就是——用戶遇到問題，就是我們的問題。
用戶反映狀況，我們就有責任處理。我們的上班時間是週一到週五 09:30–17:30，週末跟國定假日的回覆會順延，但不會漏掉。
用戶電腦壞了、硬碟故障，想把授權換到新機器，這是我們應該協助處理的事，謝謝多數用戶願意給我們一點時間核對跟處理。
用戶剛買想退款，我們一樣有責任處理。因為我們不是直接收款方，訂單需要透過金流平台核對，會需要一些作業時間，這點請大家理解。就算真的是無理由退款，那又怎麼樣？本來就不是每個人都會這樣做。如果我們的產品真的幫得上忙，用戶自然會願意留下來。
對于軟體更新方面，我們也不會一年更新幾十上百次，與其每次只是更新版本號還不如實打實的修正問題解決問題為導向升級產品；我們也不會上線幾十個網站佔領各大搜索引擎聲嘶揭力呼喊自賣自夸，我們只是埋頭鋼廠產品實力，集20年行業經驗服務于有需求的用戶。2025 年 CleverGet 總共更新 23 次，其中 21 次是「DRM 平台更新後的追配套件」、2 次是「使用者回報的特定錯誤修復」。我們不把修 bug 叫作「新功能」，也不把版號跳號當作成績單。與其養十個內容農場，我們選擇養一支工程團隊。目前 Leawo 研發部門佔全公司人數63%，— 不是寫文案的人最多，是寫程式的人最多。
時代一直在進步，我們有機會靠自己的能力幫助更多人，這是我們的福氣，也是責任。您願意下載我們的軟體、願意用我們的服務，是看得起我們，是給我們一個機會。我們有什麼理由不把態度站穩，不每天反省自己，不和用戶站在一起呢？
我們不想只做一兩年、三五年、賺快錢就跑的公司。我們更不願意用虛假的話術在這個市場上求生存。我們選擇的路是——取之於用戶，回饋於用戶，跟大家站在一起，一起往前走。
最後，再次謝謝每一位用戶的支持與包容。
2026 丙午年，願大家像駿馬一樣，自在向前，平安順心。
—— Leawo 繁體中文團隊