遇到 Leawo Prof. DRM 軟體啟動或轉換時崩潰，確實會影響您的使用體驗。請先不要著急，這通常是因軟體環境設定或相容性問題所引起。請根據您的崩潰發生時機，依照對應的步驟進行排查與解決。
情況一：軟體「啟動時」崩潰
若 Leawo Prof. DRM 在開啟時就立即崩潰或無法啟動，請執行以下兩個關鍵檢查：
步驟 1：確認 iTunes 版本
請確保電腦安裝的 iTunes 版本為 12.6.0.0 或更高。
- 原因：Leawo Prof. DRM 需要與特定版本以上的 iTunes 進行通訊，版本過舊會導致啟動失敗。
- 做法：建議前往 Apple 官方網站，下載並安裝最新穩定版的 iTunes。
步驟 2：檢查 iTunes 核心共享設定
這是軟體啟動時讀取資料的必備條件。
- 開啟 iTunes。
- 前往 編輯 (Windows) / iTunes (Mac) > 偏好設定。
- 切換至 「進階」 標籤頁。
- 務必勾選 「與其他應用程式共享 iTunes Library XML」 選項。
- 儲存設定並重新啟動電腦，確保設定完全生效。
若仍崩潰：請提交日誌檔案
完成以上兩步後若問題依舊，請協助我們收集診斷日誌。
如何找到日誌檔案？
- Windows 用戶：
- 按下鍵盤
Win + R鍵，或點擊「開始」>「執行」。 - 在對話框中輸入：
%AppData%/Leawo\TunesCopy\Log - 點擊「確定」，系統會開啟日誌資料夾。請將該資料夾內所有檔案壓縮後寄送。
- Mac 用戶：
- 在 Finder 中，按下鍵盤
Comm + Shift + G。 - 在彈出的路徑欄中輸入：
~/Library/Application Support/com.leawo.tunescopy/Log/ - 找到並提供
run.log檔案。
請將日誌檔案與問題簡述寄至： [email protected]
情況二：軟體「轉換時」崩潰
若軟體在轉換影片過程中崩潰，請在聯繫我們時提供以下資訊，這將大幅加速問題的診斷：
- 轉換後的影片總大小：您預計輸出的檔案容量約為多少？
- 您要轉換的影片名稱：具體是哪一部影片出現問題？
- 同時轉換影片數量：是單一影片還是批次轉換多部影片時崩潰？
- 轉換時的其他操作：崩潰時，您是否同時在進行其他高負載操作（如玩遊戲、剪輯影片）？
- 提交錯誤報告 (Bug Report)：
- 重新啟動 Leawo Prof. DRM。
- 點擊頂部選單的 「設定」 > 「幫助」 > 「提交錯誤報告 (Bug Report)」。
- 系統會自動打包關鍵的錯誤資訊。
預防崩潰的實用建議
- 保持軟體更新：確保您使用的是 Leawo Prof. DRM 的最新版本。
- 單次轉換單一大型檔案：轉換體積巨大（如4K電影）的檔案時，建議單獨操作。
- 關閉其他大型軟體：轉換時暫時關閉不必要的應用程式，釋放系統資源。
Leawo Prof. DRM 致力於提供穩定可靠的 DRM 解除與影片轉換服務。透過以上系統化的排查步驟，大多數崩潰問題都能被有效解決。我們的技術支援團隊在收到您的詳細資訊後，也將儘速為您提供專業的協助。