💥 正在用，程式突然就關掉了？
您是否遇過這種狀況：
- 影片轉檔轉到一半，畫面一閃，程式不見了
- 下載任務跑了好久，崩潰後進度全部重來
- 再打開一次，沒多久又崩潰⋯⋯
✅ 先別急著重灌電腦。
90% 的崩潰案例，不需要等客服回信，你自己就能解決。以下照順序做。
🔧 第一步：你是不是還在用「舊版本」？
📌 超過一半的崩潰，更新版本就解決
串流平台會更新、Windows 會更新、你的顯卡驅動也會更新——
舊版本的軟體，就是會跟不上新的環境。
⬇️ 檢查版本
點選左上角「說明」→「關於」
📅 官網首頁會有「最新版本號」與發佈日期
⬆️ 更新方式
直接從官網下載最新安裝檔，
「覆蓋安裝」即可，不用解除安裝。
✅ 授權碼會保留，不用重新輸入
🧹 第二步：更新沒用？那就「完整移除、重新安裝」
有時候不是版本問題，是當初安裝時系統不乾淨，檔案有缺漏或衝突。
✅ 標準乾淨重裝流程
| ① | 解除安裝 — 控制台 → 解除安裝程式 → 選擇 Leawo 產品 → 移除 |
| ② | 刪除殘留資料夾 — 檢查以下路徑，若有「Leawo」或產品名稱的資料夾，手動刪除 |
C:\Program Files\LeawoC:\Users\[你的使用者名稱]\AppData\Roaming\Leawo |
|
| ③ | 重新開機 — 清除系統暫存 |
| ④ | 重新安裝 — 從官網下載最新安裝檔，以系統管理員身分執行 |
📨 第三步：上面兩招都沒用——把「在哪一步崩潰」告訴我們
如果你已經更新到最新版，也乾淨重裝了，程式還是會崩潰——
這就不是你能解決的問題了，交給我們。
📸 截圖告訴我們
在哪一步崩潰？
- 是剛打開就閃退？
- 按下載的瞬間崩潰？
- 轉檔到 99% 才當掉？
附上畫面截圖，我們一眼就能判斷問題方向。
⚠️ 錯誤訊息
如果有跳出錯誤代碼：
0xc000007b— VC++ 元件遺失0xe06d7363— 權限或記憶體衝突0x0000005— 存取被拒
把整個錯誤視窗拍下來，不要只打數字。
🎯 最理想的回報範例：
「我用的是 CleverGet 25.2.1，Windows 11。每次點 Netflix 的下載按鈕，程式就直接閃退，沒有錯誤訊息。已經更新到最新版，也重裝過了。」
✓ 附上系統資訊（Win10 / Win11 / macOS 版本）
✓ 附上 Leawo 產品與版本號
✓ 描述「做什麼動作的時候崩潰」
📞 把以上資訊寄過來，我們幫你查
📨 客服信箱 [email protected]
你的崩潰報告，會直接進到負責該產品的工程師手上，
不是客服罐頭回覆。
✉️ 來信時請附上：
① 哪一套軟體、哪個版本
② 你的作業系統（Win10 / Win11 / macOS 版本）
③ 崩潰前你做了什麼動作
④ 有錯誤訊息就截圖，沒有就寫「直接閃退」
⏱️ 2-8小時回覆（週末、國定假日順延）
* 平日白天通常2小時內，深夜或假日會到下一個工作日
🗣️ 真實案例：一個回報，幫了所有人
「我遇到的是『點下載就閃退』，重裝五次都沒用。寫信給客服，他們說是某個特定 Windows 更新造成的衝突，隔週就出了修復版。原來我不是個案。」
—— 陳先生，台北，2026年1月
❓ 這幾題最多人問
Q1：我沒有出現錯誤視窗，就是直接不見了，這樣也能查嗎？
A：可以。Windows 的「事件檢視器」會記錄所有程式崩潰的日誌。如果你願意，可以打開事件檢視器 → Windows 記錄 → 應用程式，找到「錯誤」等級、來源是 Leawo 的那一筆，截圖附給我們。不附也沒關係，工程師有其他方式追。
Q2：我週五晚上寄信，會不會下週二才有人理我？
A：週末確實會順延到下一個工作日。但你的信不會不見，週一上午會按照「寄信時間」依序處理。急用的話，週末可以先試試「覆蓋安裝最新版」，通常能撐過去。
Q3：官方會不會因為我回報崩潰，就覺得我是來亂的？
A：完全相反。每一個崩潰回報，都是幫我們的工程師找到「沒測到的 bug」。你是在幫助 Leawo 變得更穩，不是來亂的。很多修復版本，都是因為用戶願意花時間寫信給我們。
📌 一句話總結：
「崩潰不是你的錯，
但回報可以幫到很多人。」